Spärra kortet
Du kan dygnet runt kontakta vår Spärrservice genom att ringa 031-83 89 80, men du kan även göra detta direkt i vår app CarPay eller genom inloggad på mina sidor.
Kontakta oss
För att vi på bästa sätt ska kunna hjälpa dig i ditt ärende så behöver vi få ta del av informationen. Du kan alltid nå oss på 031-83 89 30 måndag till fredag mellan 08–17.
Anmäl brottet till polisen
Om du har blivit utsatt för ett bedrägeri ska du alltid göra en polisanmälan. Ring polisen på 114 14 så kommer de kunna hjälpa dig vidare. Du kan även göra en anmälan digitalt på polisens webbsida. Vi önskar att få in en kopia på anmälan när du skickar in reklamationsblanketten till banken.
Anmäl bedrägeriet
För att vi ska kunna starta utredning av ett bedrägeri behöver du skicka in en reklamationsblankett till oss på Ziklo Bank. Följ stegen nedan:
- Välj rätt blankett:
Reklamation kortköp privat
Reklamation kortköp företag - Fyll i blanketten noggrant
- Välj det alternativ i blanketten som bäst beskriver ditt ärende.
- Ange vilka transaktioner du bestrider.
- Skriv en detaljerad beskrivning av händelseförloppet, det är viktigt för att vi ska förstå vad som har hänt. - Kontrollera och signera
- Säkerställ att alla sidor är påskrivna.
- Gå igenom blanketten innan du skickar in den. - Bifoga underlag
- Skicka med relevanta dokument och uppgifter som styrker ditt ärende. - Skicka in blanketten
- Skicka ditt underlag via post eller e-post.
- På första sidan i blanketten hittar du instruktioner om hur du returnerar den.
- Välj endast ett sätt att skicka reklamationen.
Vårt mål är att du ska vara nöjd
Om det tråkiga inträffar att du är missnöjd med oss eller någon av våra produkter eller tjänster ber vi dig att i första hand kontakta oss.
Problem med kortköp eller återbetalning?
I första hand ska du alltid kontakta butiken eller företaget du har handlat hos och oftast löser det sig på det sättet. Om inte, ska du göra en reklamation av kortköpet och skicka in den till oss.